El presente documento establece los términos en que casapaezsevilla.es usa y procesa la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Cuando utilizas nuestros servicios estás confiando en nosotros, por ello, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos facilites, asegurando que sólo se emplearán de acuerdo con los términos de este documento.

Casapaezsevilla.es garantiza en todo momento el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones prevenidas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales (en adelante LOPD), por su Reglamento de Desarrollo, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre (en adelante RLOPD), por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante REGLAMENTO UE) y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos); así como por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI).

Esta Política de Privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de esta plataforma o de otros medios conectados con la misma (como pueden ser los e-mails que envías a nuestro servicio de información o el uso de redes sociales).

Sin embargo, esta Política de Privacidad puede ser modificada con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos básicos como pueden ser tu nombre, información de contacto o datos de pago.

Información personal que nos das.

Casapaezsevilla.es recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva, te pedimos (como mínimo) tu nombre y dirección de e-mail. También puede que te pidamos la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago y los nombres de las otras personas que viajan contigo.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros a través de otros medios (redes sociales o con nuestro equipo de información), también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Después de una estancia, se pide a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a decidirse.

Información personal que nos das sobre otros.

Evidentemente, puede que no solo reserves este alojamiento para ti mismo, sino también para otras personas con las que viajes. También puede que hagas una reserva en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la reserva.

No obstante, aquí debemos señalar que es tu responsabilidad asegurarte de que la personas o personas sobre las que has dado información son conscientes de que lo has hecho, y han aceptado cómo usa casapaezsevilla.es sus datos.

Información personal que recopilamos de forma automática.

Cuando visitas nuestra página web recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no haces una reserva. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestro servicio, el hardware, software o navegador de internet que uses y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, como las versiones de la aplicación y la configuración de idioma.

Si estás usando un dispositivo móvil, también puede que recopilemos datos que identifiquen tu dispositivo, sus configuraciones y características específicas, los datos de ubicación y otra actividad del sistema.

¿POR QUÉ CASAPAEZSEVILLA.ES RECOPILA Y USA TUS DATOS PERSONALES?

Usamos la información que recopilamos sobre ti por varios motivos. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

1. Reservas: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva online.

2. Servicio de información al cliente: proporcionamos un servicio de información al cliente en varios idiomas. Compartir tus datos relevantes con nuestro equipo de información nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas. Aquí se incluye responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu reserva (o algún asunto que surja al respecto).

3. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones que incluyen:

• Responder y gestionar cualquier petición que tengas en relación con la reserva.
• Si aún no has finalizado una reserva online, podremos ponernos en contacto contigo enviándote un recordatorio para que continúes con tu reserva.
• Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con casapaezsevilla.es.
• Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una reserva próximamente.

4. Estudios de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.

5. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti y tus acompañantes, podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad. Por estos motivos, puede que pausemos algunas reservas.

6. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede usarse para llevar a cabo test, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestro servicio de reservas online. El principal objetivo aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma online para que se ajuste a tus necesidades, haciendo que nuestra página web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es usar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.

7. Durante las llamadas con nuestro equipo de información al cliente, se podrán hacer escuchas a tiempo real o se grabarse dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación, lo que incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de reclamaciones y de detección del fraude. Las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que casapaezsevilla.es tenga un interés legítimo para guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongad, además de por motivos de investigación de fraude y por otros motivos legales.

8. Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso des servicio de reservas online de casapaezsevilla.es, para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales.

Para procesar tus datos personales tal y como se describe con anterioridad, nos amparamos en las siguientes bases legales:

1. Desempeño de un contrato: necesitamos utilizar tu información para ejecutar el contrato que tienes con nosotros. Por ejemplo, si usas nuestro servicio de reserva online, usaremos tu información para llevar a cabo nuestra obligación de completar y administrar dicha reserva.

2. Intereses legítimos: usaremos tu información para nuestros intereses legítimos, tales como proporcionarte el contenido de nuestra página web, los e-mails y newsletters más adecuados para ti, mejorar y promocionar nuestros productos, servicios y el contenido de nuestra página web, y por razones administrativas, legales y de detección de fraude.

3. En lo que respecta a los motivos de los apartados 1 y 2, casapaezsevilla.es se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para que se ejecute un contrato, y concretamente para finalizar y administrar tu reserva. Si no se facilitan los datos personales necesarios, casapaezsevilla.es no puede finalizar la reserva ni tampoco prestar el servicio al cliente. En cuanto a los motivos de los apartados 3 y 4, casapaezsevilla.es se fundamenta en sus intereses comerciales legítimos de prestación servicios, prevención del fraude y mejora de sus servicios. En lo que respecta a los motivos del apartado 6, casapaezsevilla.es también se fundamenta, si procede, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como las peticiones de las autoridades gubernamentales). Cuando sea necesario según lo previsto en la normativa de aplicación, casapaezsevilla.es obtendrá tu consentimiento antes de tratar tus datos personales para fines de campañas de marketing directo.

¿CÓMO COMPARTE CASAPAEZSEVILLA.ES TUS DATOS CON TERCERAS PARTES?

Este sitio web puede contener enlaces a otras páginas que pudieran ser de tu interés. Una vez hagas clic en estos enlaces y abandones nuestra página, no tenemos control sobre el sitio al que eres redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de tus datos. Además, en algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.

1. Proveedores de servicios de terceros: puede que utilicemos proveedores de servicios terceros para procesar tus datos personales en nuestro nombre. Este proceso se realiza por varios motivos, por ejemplo para enviarte material de marketing. Los proveedores de servicios de terceros trabajan con cláusula de confidencialidad y no se les permite el uso de tus datos personales para ningún otro propósito.

2. Proveedores de pago y (otras) instituciones financieras: cuando se solicita una devolución de una reserva, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto incluye una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Además, compartiremos información con las instituciones financieras relevantes si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraude.

3. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las fuerzas gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedad.

¿CÓMO PROCESA CASAPEZSEVILLA.ES LAS COMUNICACIONES QUE ENVÍAS A TRAVÉS DE LA PÁGINA?

Casapaezsevilla.es te ofrece varias formas para comunicarte sobre las reservas activas, dirigiendo las comunicaciones a través de casapaezsevilla.es. Puedes ponerte en contacto con casapaezsevilla.es con cualquier pregunta sobre tu reserva, y mediante otros canales que estén disponibles.

Casapaezsevilla.es accederá a tus comunicaciones y podrá usar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por razones de seguridad; prevención de fraude, cumplimiento de los requisitos legales y normativos, investigaciones de posible conducta dolosa; desarrollo y mejora de servicios; investigación; captación de clientes, donde se incluye el posible envío de información y ofertas que creemos que puedan interesarte; y otro tipo de asistencia al cliente o técnica. Nos reservamos el derecho de bloquear el envío o la revisión de las comunicaciones que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para ti o casapaezsevilla.es.

¿CÓMO UTILIZA CASAPAEZSEVILLA.ES LAS REDES SOCIALES?

En casapaezsevilla.es utilizamos las redes sociales con distintos fines. Ofrecemos servicios de reservas online, y lo usamos también para promocionar, mejorar y ofrecer nuestros servicios.

Otros servicios y herramientas de redes sociales. También podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con casapaezsevilla.es o con tus contactos sobre nuestros servicios. Cada vez que conectes con casapaezsevilla.es a través de una red social, el proveedor de este servicio ter permitirá compartir información con nuestra página. Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de casos qué información se compartirá. Esta información puede incluir dirección de e-mail, edad o fotos de perfil guardadas en tu cuenta.

¿QUÉ PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD LLEVA A CABO CASAPAEZSEVILLA.ES PARA SALVAGUARDAR TUS DATOS PERSONALES?

De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado y el mal uso de datos personales.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionar. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.

¿CÓMO TRATA CASAPAEZSEVILLA.ES LOS DATOS PERSONALES DE LOS NIÑOS?

Los servicios que ofrece casapaezsevilla.es no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla. En casos excepcionales como parte de una reserva, casapaezsevilla.es recopilará y usará la información de los niños solo con el consentimiento de un progenitor.

¿CÓMO PUEDES CONTROLAR LOS DATOS PERSONALES QUE HAS DADO A CASAPAEZSEVILLA.ES?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Puedes solicitar una revisión de tus datos personales con solo mandarnos un e-mail a nuestra dirección de información. Indica en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal” para agilizar el proceso.

También puedes ponerte en contacto con nosotros si crees que la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta, si consideras que ya no tenemos facultad para usar tus datos personales o si tienes otras preguntas sobre cómo se usa tu información personal o sobre esta Política de Privacidad. Envíanos un e-mail usando los datos de esta página.

Sus derechos y opciones.

ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN.

Casapaezsevilla.es respeta tu derecho a la privacidad: es importante que tengas el control sobre tus datos de carácter personal. En este sentido, te corresponden los siguientes derechos:

• Derecho de información: Tienes derecho a obtener información clara, transparente y fácil de entender sobre la forma en que usamos tus datos personales y sobre tus derechos.

• Derecho de acceso: Tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos suyos (con ciertos límites).

Podremos cobrar una cantidad razonable para cubrir los costes administrativos incurridos al facilitar la información.

Las solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas podrán no ser atendidas.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados en la página web.

• Derecho de rectificación: Tienes derecho a hacer que se rectifiquen tus datos personales cuando san inexactos o hayan dejado de ser válidos o a hacer que se completen cuando sean incompletos.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados en la página web.

• Derecho de supresión/derecho al olvido: En determinados casos, te corresponde el derecho a hacer que tus datos personales sean borrados o eliminados. Es preciso señalar que no se trata de un derecho absoluto, puesto que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos.

Si deseas que suprimamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros por cualquier de los medios indicados en la página web.

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento: La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si deseas retirar tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados en la página web.

• Derecho de oposición al tratamiento basado en la satisfacción de intereses legítimos: Puedes oponerte en cualquier momento a que tratemos tus datos cuando el tratamiento esté basado en la satisfacción de intereses legítimos.

Si deseas ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados en la presente página web.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a trasladar, copiar o transferir datos desde nuestra base de datos a otra distinta. Sólo es posible ejercer este derecho con respecto a datos que hayas facilitado, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de un contrato o en su consentimiento y el tratamiento se realice por medios automatizados.

Para más información, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados en la página web.

• Derecho de limitación del tratamiento: Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos. Si ejerces este derecho, el tratamiento de tus datos estará sujeto a limitaciones, por lo que podremos almacenarlos pero no podremos seguir usándolos ni tratándolos.

Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias definidas por el RGPD, como sigue:

• Que el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante el plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos;
• Que el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso;
• Que el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
• Que el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21, apartado 1, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.

Si deseas ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios indicados en la página web.

• Derecho a la desactivación de Cookies: Tienes derecho a la desactivación de lo Cookies. La configuración de los navegadores de Internet suele estar programada por defecto para aceptar Cookies, pero pueden desactivarse fácilmente cambiando la configuración del navegador.

Muchas Cookies se utilizan para mejorar la usabilidad o funcionalidad de los sitios web/aplicaciones; por lo tanto, se desactivación puede impedirle usar ciertas partes de nuestra web.

POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies y otras herramientas tecnológicas de seguimiento pueden ser usadas en nuestra página web de varias formas, por ejemplo para hacer que la página web de casapaezsevilla.es funcione, para analizar tráfico o por motivos publicitarios. Estas tecnologías se utilizan tanto directamente por nosotros como por parte de nuestras empresas colaboradoras, incluidos los proveedores de servicios de terceros y los anunciantes con los que podemos trabajar. Si quieres saber más sobre lo que es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones, sigue leyendo aquí.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada en el navegador de tu ordenador o dispositivo móvil. Las llamadas «cookies de origen», como ya nos indica su nombre, son aquellas habilitadas por la entidad que gestiona el dominio a través del que se ejecuta la cookie. Por lo tanto, las cookies de casapaezsevilla.es son «cookies de origen».

También se diferencia entre cookies de sesión y cookies permanentes. Las cookies de sesión solo permanecerán activas hasta que cierres tu navegador. Las cookies permanentes tienen una vida útil más duradera y no se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador. Una cookie tendrá una vida útil con más duración de lo establecido solo en circunstancias excepcionales, como pueden ser motivos de seguridad, y donde sea absolutamente necesario.

Además de las cookies, también se utilizan otras tecnologías de seguimiento, entre las que se incluyen balizas web (también conocidas como pixel tags, web bugs o gifs), URL de seguimiento o kits de desarrollo de software (SDK). Una baliza web es una imagen gráfica diminuta de solo un píxel que se puede enviar a tu ordenador como parte de una petición de una página web, en una app, en anuncio o en un mensaje de e-mail con contenido HTML. Los píxeles se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo y el sistema operativo, la dirección IP y la hora de la visita. También se utilizan para ejecutar y leer cookies en tu navegador.

En esta Política de cookies nos referimos a todas estas tecnologías como «cookies».

¿Cómo se usan las cookies?

Nuestra página web se reserva el derecho de utilizar cookies con diferentes objetivos:

Cookies técnicas: intentamos ofrecer a nuestros usuarios una página web avanzada y fácil de usar, que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Para conseguir esto, utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestra página web, para hacer que funcionen correctamente y para que gestiones tus reservas.

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